Preguntas Frecuentes
1. No recibí el producto que pedí, ¿qué debo hacer?
Si recibiste un producto distinto al solicitado, contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando:
- Número de pedido.
- Producto recibido.
- Producto solicitado originalmente.
- Fotografías del producto y empaque recibido.
Nuestro equipo evaluará el caso y, de corresponder, coordinaremos el cambio o reposición del producto sin costo adicional.
2. No he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Te recomendamos revisar el estado de tu pedido mediante el enlace de seguimiento enviado a tu correo electrónico.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega o no cuenta con actualización de seguimiento, puedes escribirnos a:
Indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte.
3. ¿Por qué mi pedido tiene un plazo de entrega adicional?
Los tiempos de entrega pueden extenderse por motivos logísticos o situaciones ajenas a TOYNG, tales como:
- Alta demanda en campañas o fechas especiales.
- Retrasos operativos de courier.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de tránsito o accesibilidad.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
En estos casos, trabajaremos para que el pedido sea entregado en el menor tiempo posible.
4. ¿Qué sucede si no hay nadie en casa al momento de la entrega?
Nuestros operadores logísticos podrán realizar hasta dos intentos de entrega.
Si no se logra concretar la recepción del pedido, este podrá ser retornado a nuestro almacén. En dicho caso, el cliente deberá asumir los costos correspondientes a un nuevo envío.
5. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o asignado al courier.
Una vez generado el despacho, no se podrán garantizar modificaciones de dirección ni cambios de ciudad o provincia.
6. ¿Puedo comprar online y retirar mi pedido en almacén?
Sí. Contamos con la opción de retiro en almacén para determinados pedidos.
El retiro se realiza en:
Cal. Luis Carranza Nro. 1921 – Lima, Perú
Una vez que tu pedido esté listo, recibirás una notificación para coordinar el retiro.
Será obligatorio presentar:
- Documento de identidad.
- Número de pedido o comprobante de compra.
7. ¿Qué debo revisar al recibir mi pedido?
Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos:
- Verificar que el empaque se encuentre en buen estado.
- Confirmar que el producto recibido corresponda a tu compra.
- Reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para cualquier reclamo, podría solicitarse evidencia fotográfica del producto y embalaje.
8. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: contacto@toyng.pe
- WhatsApp / Teléfono: +51 946 453 640
- Formulario de contacto disponible en Toyng.pe
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu compra.
9. ¿Dónde se fabrican los productos y qué materiales utilizamos?
Nuestros productos son fabricados en China, trabajando con proveedores y fábricas que cumplen estándares internacionales de calidad y seguridad para la categoría de juguetes y entretenimiento.
Además, gran parte de nuestros productos incorpora materiales reciclados y procesos orientados a una fabricación más responsable con el medio ambiente. En TOYNG mantenemos un compromiso constante con la sostenibilidad, innovación y mejora continua, buscando ofrecer productos seguros, entretenidos y responsables para niños y familias.
10. ¿TOYNG cuenta con tiendas físicas en Perú?
Actualmente, TOYNG no cuenta con tiendas físicas propias en Perú. Sin embargo, nuestros productos están disponibles a través de nuestra tienda online y en importantes cadenas y retailers autorizados del país como Falabella, Ripley, Oechsle, Plaza Vea, Tai Loy, Yoyoso e Ilahui.
