POLÍTICAS DE DESPACHO Y RETIROS

En TOYNG buscamos brindar un servicio de entrega eficiente y seguro a nuestros clientes dentro del territorio peruano. La presente Política de Despacho establece las condiciones aplicables a los envíos realizados mediante nuestros operadores logísticos y al retiro de pedidos en almacén

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1. COBERTURA DE DESPACHO

Realizamos envíos a Lima Metropolitana y Provincias mediante operadores logísticos externos autorizados, sujetos a cobertura y disponibilidad operativa.

Las zonas de reparto, modalidades de entrega, tiempos y costos pueden variar según:

• Distrito o ciudad de destino.
• Cobertura disponible del operador logístico.
• Peso y volumen del pedido.
• Accesibilidad de la zona.
• Campañas comerciales y periodos de alta demanda.
• Factores climáticos, sociales o situaciones de fuerza mayor.

TOYNG se reserva el derecho de limitar o rechazar despachos hacia determinadas zonas cuando existan restricciones de seguridad, accesibilidad o cobertura por parte del operador logístico.

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2. MODALIDADES DE ENTREGA

Al momento de realizar la compra, el cliente podrá seleccionar la modalidad de entrega disponible para su dirección:

2.1. Entrega Express - Lima

Esta modalidad permite recibir el pedido el mismo día, siempre que:

• El pedido sea realizado de lunes a viernes antes de las 12:00 p. m.
• La dirección de entrega se encuentre dentro de la cobertura de Entrega Express.
• El cliente haya seleccionado la modalidad “Entrega Express - Lima” al momento de realizar la compra.

Las entregas Express se realizan entre las 12:00 p. m. y 9:00 p. m., sin horario fijo de entrega.

Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. pasan al siguiente día de recojo disponible.

Importante: los viernes después de las 12:00 p. m. no se realizan nuevos recojos en bodega durante el fin de semana. Por ello, un pedido realizado después del corte del viernes y seleccionado como Express será programado para entrega el lunes siguiente.

2.2. Entrega Regular - Lima

La modalidad “Entrega Regular - Lima” corresponde a la entrega del pedido el siguiente día disponible, de acuerdo con el horario de corte y la operación del courier.

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 p. m. ingresan al recojo del mismo día.

Ejemplos:

• Lunes antes de las 12:00 p. m. → entrega martes.
• Jueves antes de las 12:00 p. m. → entrega viernes.
• Viernes antes de las 12:00 p. m. → entrega sábado.
• Viernes después de las 12:00 p. m. → recojo lunes → entrega martes.

Los pedidos realizados después del horario de corte serán procesados en el siguiente día de recojo disponible.

2.3. Entrega Provincia

La modalidad “Entrega Provincia” corresponde a los envíos fuera de Lima Metropolitana.

Los tiempos estimados de entrega son:

• 2 a 8 días hábiles para las principales ciudades.
• Hasta 9 días hábiles para zonas de difícil acceso.

Las entregas de provincias se realizan de lunes a viernes.

Los tiempos indicados son referenciales y pueden variar según la ciudad, cobertura, operación del courier y condiciones de transporte.

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3. HORARIO DE CORTE Y PROCESAMIENTO

El horario de corte para los pedidos de Lima es a las 12:00 p. m., de lunes a viernes.

Los pedidos realizados:

• Antes de las 12:00 p. m. → ingresan al recojo del courier del mismo día.
• A las 12:00 p. m. o después → pasan al siguiente recojo disponible.

Los recojos en nuestra bodega se realizan únicamente de lunes a viernes.

Por lo tanto:

Viernes antes de las 12:00 p. m.:

• Express → entrega viernes.
• Regular → entrega sábado.

Viernes después de las 12:00 p. m.:

• Express → entrega lunes.
• Regular → entrega martes.

Los sábados pueden realizarse entregas en Lima, pero no se realizan recojos en nuestra bodega.

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4. COBERTURA DE ENTREGA EXPRESS - LIMA

La modalidad Entrega Express - Lima se encuentra disponible actualmente para los siguientes distritos:

• San Miguel
• Pueblo Libre
• Magdalena del Mar
• Jesús María
• San Isidro
• Miraflores
• Surquillo
• Lince
• San Borja
• Santiago de Surco
• Breña
• Bellavista
• La Perla
• Chorrillos
• La Molina
• Cercado de Lima
• La Victoria
• San Luis
• Los Olivos
• San Martín de Porres

La disponibilidad de Express está sujeta a la cobertura vigente del operador logístico.

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5. VALIDACIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos están sujetos a:

• Validación del pago.
• Disponibilidad de stock.
• Verificación de los datos proporcionados por el cliente.
• Cobertura de la dirección registrada.

TOYNG podrá solicitar información adicional para validar una compra y podrá retener o cancelar pedidos cuando existan inconsistencias, problemas de stock, motivos de seguridad o posibles operaciones fraudulentas.

En caso de una cancelación imputable a TOYNG, se realizará el reembolso correspondiente según el medio de pago utilizado.

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6. CONDICIONES DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre y datos del destinatario.
• Número de documento cuando corresponda.
• Dirección completa.
• Distrito, provincia y departamento.
• Referencias necesarias para facilitar la entrega.
• Número telefónico válido.

La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección registrada por el cliente o por una persona autorizada o mayor de edad presente en el domicilio.

TOYNG no garantiza una hora exacta de entrega. El courier realizará la entrega dentro del rango correspondiente a la modalidad seleccionada.

En caso de ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de acceso al domicilio, el operador logístico podrá reprogramar la entrega o retornar el pedido.

Los costos adicionales derivados de cambios de dirección, reenvíos o nuevas visitas podrán ser asumidos por el cliente.

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7. INCIDENCIAS Y RECLAMOS

Cualquier incidencia relacionada con el despacho deberá ser comunicada a TOYNG a través de nuestros canales oficiales de atención.

En caso de daños visibles en el empaque o producto, recomendamos reportarlos lo antes posible y proporcionar:

• Fotografías del empaque.
• Fotografías del producto.
• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Información adicional que permita evaluar el caso.

Los reclamos estarán sujetos a evaluación y a las disposiciones legales aplicables.

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8. RETIRO EN ALMACÉN

Cuando esta opción se encuentre disponible, el cliente podrá optar por el retiro de su pedido en nuestro almacén ubicado en:

Cal. Luis Carranza Nro. 1921 – Lima, Perú

El retiro podrá realizarse únicamente después de que TOYNG haya confirmado la disponibilidad del pedido.

Para realizar el retiro, el cliente deberá presentar:

• Documento de identidad.
• Número de pedido o comprobante de compra.

Si el pedido será retirado por un tercero, podrá solicitarse autorización previa y documentación que permita validar su identidad.

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9. RETRASOS Y SITUACIONES AJENAS A TOYNG

Los tiempos de entrega indicados son referenciales y están sujetos a la operación del courier.

TOYNG no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones ajenas a su control razonable, incluyendo:

• Problemas operativos del operador logístico.
• Condiciones climáticas.
• Bloqueos o restricciones de tránsito.
• Huelgas o conflictos sociales.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia del destinatario.
• Restricciones de acceso a determinadas zonas.

En situaciones de alta demanda, campañas comerciales, feriados u otros eventos excepcionales, los tiempos de entrega podrían extenderse.

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10. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

TOYNG se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Despacho cuando existan cambios en sus procesos comerciales, operativos o logísticos.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.