Políticas de Despachos y retiros
En TOYNG buscamos brindar un servicio de entrega eficiente y seguro para todos nuestros clientes dentro del territorio peruano. La presente Política de Despacho regula las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestros operadores logísticos y al retiro de pedidos en almacén.
1. COBERTURA DE DESPACHO
Realizamos envíos a Lima Metropolitana y provincias mediante operadores logísticos externos autorizados, incluyendo servicios de courier como URBANO y DINET, sujetos a cobertura y disponibilidad operativa.
Las zonas de reparto, tiempos de entrega y costos de envío podrán variar según:
- Distrito o ciudad de destino.
- Peso y volumen del producto.
- Accesibilidad logística.
- Campañas comerciales o alta demanda.
- Factores climáticos, sociales o de fuerza mayor.
TOYNG se reserva el derecho de limitar o rechazar despachos hacia determinadas zonas por motivos de seguridad, accesibilidad o restricciones operativas del courier.
2. PLAZOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son referenciales y comienzan a contabilizarse una vez validado el pago y confirmada la compra.
Plazos aproximados:
- Lima Metropolitana: entre 1 y 7 días hábiles.
- Provincias: entre 3 y 10 días hábiles.
Durante campañas especiales, feriados, eventos comerciales o alta demanda, los tiempos de entrega podrán extenderse.
TOYNG no garantiza horarios exactos de entrega y no será responsable por retrasos atribuibles a terceros operadores logísticos, condiciones climáticas, bloqueos, huelgas, restricciones de tránsito, ausencia del cliente u otras causas ajenas a nuestro control.
3. VALIDACIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se encuentran sujetos a validación de pago, disponibilidad de stock y verificación de datos del cliente.
TOYNG podrá:
- Solicitar información adicional para validar una compra.
- Retener temporalmente pedidos sospechosos.
- Cancelar pedidos por motivos de seguridad o prevención de fraude.
- Rechazar pedidos con información incompleta o inconsistente.
En caso de cancelación imputable a TOYNG, se procederá con el reembolso correspondiente según el medio de pago utilizado.
4. CONDICIONES DE ENTREGA
La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea recepcionado en la dirección registrada por el cliente o entregado a cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio.
Es responsabilidad del cliente:
- Registrar correctamente sus datos de entrega.
- Verificar disponibilidad para recibir el pedido.
- Revisar el estado externo del paquete al momento de la recepción.
En caso de ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de acceso al domicilio, el courier podrá reprogramar la entrega o retornar el pedido.
Los costos adicionales generados por reenvíos, cambios de dirección o nuevas visitas podrán ser asumidos por el cliente.
5. INCIDENCIAS Y RECLAMOS
Cualquier incidencia relacionada con el despacho deberá ser reportada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido, mediante nuestros canales oficiales de atención.
TOYNG podrá solicitar:
- Fotografías del empaque y producto.
- Evidencia de daños visibles.
- Información adicional necesaria para la evaluación del caso.
No se aceptarán reclamos por daños estéticos, faltantes o incidencias reportadas fuera del plazo indicado, salvo disposición legal aplicable.
6. RETIRO EN ALMACÉN
El cliente podrá optar por el retiro de su pedido en nuestro almacén ubicado en:
Cal. Luis Carranza Nro. 1921 – Lima, Perú
El retiro solo podrá realizarse una vez confirmado el pago y notificada la disponibilidad del pedido.
Para el retiro será obligatorio:
- Presentar documento de identidad.
- Presentar número de pedido o comprobante de compra.
En caso de retiro por terceros, podrá solicitarse autorización previa y validación de identidad.
TOYNG no se responsabiliza por productos no retirados dentro de un plazo razonable posterior a la confirmación de disponibilidad.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
TOYNG no será responsable por:
- Retrasos atribuibles a operadores logísticos externos.
- Errores en la información proporcionada por el cliente.
- Ausencia del destinatario.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
- Pérdidas derivadas de hechos ajenos a nuestro control razonable.
Asimismo, los tiempos de entrega publicados son estimados y no constituyen una garantía absoluta de cumplimiento.
8. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
TOYNG se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Despacho en cualquier momento, conforme a cambios operativos, logísticos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
