1. Solicitud de cambio o devolución

En caso de que el producto presente una falla de fabricación, desperfecto técnico, daño atribuible al transporte o error en el despacho, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para ello, deberá comunicarse mediante los canales oficiales de atención de Toyng.pe indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica o audiovisual, de ser necesaria.

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2. Condiciones para proceder con el cambio o devolución

Para que la solicitud sea evaluada, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso indebido.
• Contar con todos sus accesorios, manuales y complementos.
• Mantener su empaque original en buenas condiciones.
• Coincidir con el producto originalmente enviado.

Toyng.pe se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto presente señales de uso inadecuado, daño ocasionado por el cliente o incumplimiento de las condiciones establecidas.

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3. Evaluación técnica

Dependiendo del caso reportado, el producto podrá pasar por una revisión técnica o evaluación interna para determinar si corresponde:

• Reparación.
• Cambio por un producto de similares características.
• Emisión de nota de crédito.
• Reembolso.

La aprobación estará sujeta al resultado de dicha evaluación.

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4. Productos armados, instalados o manipulados

La política de cambios y devoluciones no aplica para productos que hayan sido armados, instalados, modificados o manipulados de forma que impida verificar su estado original, salvo fallas de fabricación debidamente acreditadas.

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5. Recojo y logística

En caso de aprobarse el cambio o devolución, Toyng.pe podrá coordinar el recojo del producto en el domicilio del cliente o indicar el procedimiento correspondiente para su entrega.

El producto deberá encontrarse en una zona segura y de fácil acceso para el transporte.

Dependiendo del motivo de la solicitud, podrán aplicarse costos logísticos adicionales.

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ENTREGAS ERRÓNEAS

En caso de recibir un producto distinto al solicitado, el cliente deberá reportarlo dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Toyng.pe evaluará el caso y coordinará el reemplazo correspondiente según disponibilidad de stock.

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REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en las condiciones correspondientes, el reembolso será procesado según el medio de pago utilizado en la compra.

Plazos referenciales de reembolso

• Tarjetas de crédito o débito: entre 15 y 30 días calendario.
• Transferencias bancarias, billeteras digitales o pagos en efectivo: entre 15 y 30 días calendario.

El tiempo final de procesamiento podrá variar según la entidad bancaria, pasarela de pago o proveedor financiero correspondiente.

En caso de que el despacho haya sido realizado a domicilio, los costos logísticos y de envío no serán reembolsables, salvo error atribuible a Toyng.pe o producto defectuoso aprobado en evaluación.

Asimismo, determinadas entidades financieras o plataformas de pago podrían aplicar comisiones operativas o cargos administrativos ajenos a Toyng.pe.

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PRODUCTOS EXCLUIDOS

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados indebidamente.
• Productos sin empaque original.
• Productos incompletos o manipulados.
• Productos adquiridos en liquidación, remate o segunda selección, salvo falla de fabricación.
• Solicitudes basadas únicamente en cambio de opinión o arrepentimiento de compra, salvo disposición legal aplicable.

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CONSIDERACIONES FINALES

Toyng.pe se reserva el derecho de limitar o rechazar solicitudes que evidencien conductas abusivas, fraudulentas o contrarias a la buena fe.

Asimismo, la empresa podrá actualizar o modificar la presente política en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección.